Инструкция по привлечению иностранных пациентов.

  Для клиник, с которыми мы сотрудничаем, экспорт медицинских услуг - это не только расширение аудитории пациентов, но и выход на новый уровень работы. Когда клиника решает начать работать с иностранными пациентами, новые задачи появляются и у руководителей, и у врачей клиники, и у нас - маркетологов, что заставляет неуклонно развиваться, двигаться вперёд. Это миссия амбициозных руководителей и сильных организаций, а именно таким и хочется помогать развиваться. 

   Мы работаем как с крупными многопрофильными клиниками, так и с небольшими узкоспециализированными центрами. Но, при желании, каждый из них может позволить себе привлекать пациентов из-за рубежа. Но, к сожалению, многие клиники не знают, как это делать, а сегодня (в условиях пандемии) вообще считают невозможным). И как итог, одна из главных проблем международного медицинского маркетинга - это отсутствие у клиник выстроенного процесса привлечения иностранных пациентов.

   До пандемии мы активно привлекали в наши клиники пациентов из зарубежа. Это были разные направления: от стоматологии и косметологии, до онкологии и репродуктологии. Делали это с помощью социальных сетей, таргетированной рекламы и SEO-продвижения. Также начали сотрудничество с агентством медицинского туризма в Санкт-Петербурге. На услуги в наши клиники мы привлекали пациентов из заграницы, а также туристов, которые на данный момент находились в Петербурге. Да, у рекламы есть и такие инструменты. 

Но сегодня из-за закрытых границ такая стратегия утратила свою эффективность. Однако мы не бросили это направление. Сейчас мы направляем силы и маркетинговый бюджет не на прямую продажу услуг, а на повышение узнаваемости клиник среди целевой аудитории. А также для сбора этой самой аудитории. А позже, когда ограничения наконец снимут, мы планируем превратить эту лояльную аудиторию в лояльных пациентов.

Во время выступления на 2-ой Всероссийской конференции по международному туризму, нашего руководителя Юлию Коскелайнен попросили сделать памятку для клиник, которые хотят начать привлекать иностранных пациентов. Сегодня мы опубликуем этот чек-лист  и покажем на примере одной из наших клиник, как может выглядеть предложение клиники и реклама этого предложения. 

Мы помогаем  клиникам сформировать программы-предложения специально для иностранных пациентов. Это как раз одна из задач маркетолога - довести до совершенства предложение, перед тем, как начать его продвигать., чтобы не тратить рекламный бюджет впустую.

Что нужно обязательно учесть при составлении предложения для иностранных/иногородних пациентов:

1. Необходимость телемедицинских консультаций. О том, как правильно их проводить и какие сервисы использовать, мы писали вместе с юристом Жанной Солтановой. Подробнее тут https://svipe.agency/telemed
2. Продумать, как сократить срок пребывания пациента в вашей клинике, в городе. Например, если ваша медицинская услуга предполагает обследование перед ней, то вы можете предложить пациенту пройти обследование в его городе заранее.
3. Помочь в организации поездки. Как минимум - порекомендовать места для проживания, питания и трансфера. Но, конечно же, будет лучше, если вы возьмете организацию поездки на себя. Можно договориться с ближайшими отелями и ресторанами о размещении ваших пациентов, причем со скидкой, заказать такси в аэропорт / на вокзал, порекомендовать культурную программу.
4. Оформить предложение на сайте клиники, чтобы пациент мог получить всю нужную информацию в одном месте. И, желательно, перевести эту страницу на английский язык.

Посмотрите на примере одной из наших клиник, как может выглядеть оформление предложения для иностранных / иногородних пациентов. https://clinicpro.ru/dlya-inogorodnih 

После того, как предложение создано и оформлено, клиника может приступать к продвижению этого предложения. И вот чек-лист от Svipe Agency:

1. Презентуйте это предложение администраторам, менеджерам и врачам клиники. Они обязательно должны знать все тонкости, чтобы рассказывать и продавать это предложение пациентам.
2. Настройте таргетированную рекламу в социальных сетях: в Instagram, Facebook и TikTok можно показывать рекламу иностранцам (только обязательно переведите свое объявление на язык страны, в которой вы запускаете рекламу. А также  во всех этих соцсетях + Вконтакте можно показывать предложение вашей клиники русскоязычным людям, которые живут заграницей.

      3. Кроме этого можно настроить рекламу на иностранных туристов, которые приехали в ваш город не для лечения, а просто в путешествие. Но мы все равно можем предложить им заодно посетить вашу клинику.

Вот, например, такое объявление мы показывали гостям Санкт-Петербурга из Китая. Тут написано, что если вы приехали в наш прекрасный город для путешествия, можно заодно посетить стоматологию Доктор Дент. 

      4. Можно также заняться SEO-продвижением. Для этого, заполняя страничку на сайте клиники, обратитесь за помощью к SEO-специалистам. Они помогут составить текст грамотно, чтобы в дальнейшем иностранные пациенты смогли найти вас через поиск.

      5. Также можно настроить контекстную рекламу по запросам, которые вам хочется продвигать активнее.

      6. Еще мы рекомендуем начать сотрудничество с агентством медицинского туризма в вашем городе. Это такие организации, которые продвигают медицинский туризм в целом: в городе, в регионе, в стране. А привлеченную аудиторию передают в клиники, с которыми сотрудничают. Комиссия за услуги агентства составляет обычно 10%. Но кроме привлечения, такие организации часто берут на себя часть работы с пациентами, особенно организационные моменты.

      7. Объединитесь с другими клиниками. Например, клиника стоматологии может подружиться с клиникой хирургии, чтобы взаимно рекламировать друг друга иностранным пациентам, которых им удалось привлечь. Или вовсе составить какое-то комплексное предложение.

Медицинский туризм - перспективное направление, как для страны в целом, так и для клиник. Развивать его не так сложно, как может показаться, а горизонты можно расширять бесконечно. Это новые возможности для вас и ваших специалистов, не упускайте их.