Управление
репутацией

Сначала мы проверим, как дела с репутацией обстоят сейчас. И составим список ресурсов, на которых стоит начать работу в первую очередь. Это будут ресурсы, на которых у клиники или врача плохой рейтинг, недостаточно отзывов или много отрицательных.

Проверим и обновим информацию о специалистах клиники, ценах и услугах там, где она устарела. Большинство ресурсов сами этим не занимается, и зачастую информация о клинике/враче уже давно не актуальна.

На некоторых медицинских агрегаторах можно совершенно бесплатно повысить рейтинг клиники, разместив как можно больше информации о ней и ее специалистах. Также некоторые ресурсы позволяют бесплатно размещать акции клиники, фото до/после и даже переносить отзывы из книги отзывов и предложений.

Как отвечать на негативные отзывы, чтобы пациент остался доволен, мы уже показывали. Но еще не говорили с вами об ответах на положительные отзывы. Делать это нужно обязательно, чтобы пациенты чувствовали ваше внимание, убедились, что они писали отзыв не зря и для того, чтобы это видели и другие пользователи.

Мы сами продумаем систему мотивации для пациентов, которая идеально подойдет именно вашей клинике. И направим пациентов писать отзывы на тех ресурсах, на которых нам нужно улучшить рейтинги. Это чуть сложнее, чем купить готовые отзывы, но при этом гораздо эффективнее!

Если честно, делаем это редко. Потому что пока ни один мед. портал или агрегатор до конца не убедил нас в своей эффективности и рентабельности вложений. Но практически всегда медицинские ресурсы идут нам на встречу и предоставляют скидки для наших клиентов, поэтому мы часто пробуем новые каналы продвижения.

И это еще один способ управления репутацией. Иногда публикации ваших статей можно добиться на бесплатной основе, а иногда придется заплатить. Такие проекты не принесут пациентов мгновенно, но положительно скажутся на вашей репутации и помогут привлечь новых подписчиков, читателей, потенциальных пациентов.

Все это делалось бы зря, если бы мы не отслеживали результативность наших действий. Мы проверяем, как меняются рейтинги на важных для нас площадках и меняем приоритеты, если нужно. Мы выделяем отдельный номер для мед.порталов, чтобы отслеживать количество и качество звонков/записей. А еще высчитываем стоимость пациента, если пользуемся платным продвижение.